Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez nous, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si, pour une raison ou une autre, vous souhaitez retourner un article, veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous.

Comment effectuer un retour ?

Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : ansberete00@gmail.com.
Nous vous fournirons ensuite l’adresse à laquelle renvoyer l’article. ( à Lambayi  )

Important : Tout retour doit d’abord être validé par notre service client. Tout colis retourné sans accord préalable ne sera pas accepté.

État des articles retournés

Les articles retournés doivent être :

  • en parfait état (non portés, non utilisés),

  • dans leur emballage d’origine,

  • accompagnés de toutes les étiquettes intactes,

  • et accompagnés d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation, certains articles ne peuvent pas être retournés. Il s’agit notamment de :

  • Produits périssables (ex. : nourriture, plantes, fleurs),

  • Articles personnalisés ou fabriqués sur commande,

  • Produits de soins personnels (ex. : cosmétiques),

  • Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.

Nous n’acceptons pas non plus les retours pour :

  • Les articles soldés ou en promotion,

  • Les cartes-cadeaux.

Si vous avez des doutes concernant un article spécifique, contactez-nous avant d’effectuer un achat.

Articles endommagés ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès réception.
En cas d’article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement. Nous évaluerons la situation et prendrons les mesures nécessaires pour résoudre le problème.

Échange de produits

Si vous souhaitez échanger un produit, la méthode la plus rapide est de :

  1. Retourner l’article initial selon notre procédure,

  2. Une fois le retour accepté, effectuer un nouvel achat séparément.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous notifierons si le remboursement est approuvé.
Si tel est le cas, vous serez automatiquement remboursé sur le mode de paiement utilisé, dans un délai de 3 jours ouvrables.

Notez que le délai de traitement par votre banque ou votre opérateur de paiement peut varier.

Si, après 15 jours ouvrables suivant notre confirmation de remboursement, vous n’avez rien reçu, merci de nous contacter à ansberete00@gmail.com